工行宝鸡金台支行上门服务解民忧家属医护齐点赞
“你好，有个特别着急的事情，我父亲忘记了社保卡密码，我们着急查询医疗报销相关情况，他本人仍在医院，想咨询下咱们银行有其他办法吗？”6月9日，一位声音中略带急切、疲惫的客户匆忙来到工行宝鸡金台支行寻求业务帮助。
“您完全不用担心，像这种情况，我们可以上门核实户主意愿，然后由您代理重置密码。”支行员工耐心安抚客户的同时，向支行负责人汇报了相关情况。随即支行联系客户所在医院，咨询防疫管理相关规定后，半个小时不到，支行工作人员便陪同客户赶到医院。在医护人员的帮助下，按照制度要求，以最快速度完成客户身份信息核实、签订授权书等相关业务，随即又马不停蹄地返回网点柜面，完成了社保卡密码重置的全部流程，解决了客户的燃眉之急，高效、便捷的服务让客户及其家属连连称赞。
服务客户无小事，细微之处见真情。下阶段，工行宝鸡金台支行将秉承“以客户为中心”的服务理念，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，以实际行动践行金融为民初心，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。（任怀民）
稿件来源：工商银行宝鸡分行
